よくあるご質問

Q.注文後の確認メールが届かないのですが?

ご注文手続き後、お客様のメールアドレス宛へご注文内容の確認メールが自動送信されますが、当メールが届かない場合には、次のような事が考えられます。

    • 【1】ご注文手続き時に、お客様がメールアドレスを間違えて入力してしまっている。
    • 【2】お客様のメールの迷惑メール機能が当店のメールを受信拒否している。
    • 【3】お客様のメールの迷惑メール機能が当店のメールを迷惑メールフォルダーに保存している。
    • 【4】お客様のケータイメールの迷惑メール機能が当店のPCメールを受信拒否している(※)
    • ※特にEzwebメールの場合、PCメール受信拒否が初期設定されているようです。

  • ◆お客様のメールにて迷惑メール機能を設定されている場合は、当店のメール info@ryukyu-glass.co.jp を受信できるよう設定変更をお願い致します。

以上の旨をお確かめのうえ、必要に応じて、お問い合わせフォーム より、ご連絡ください。


Q.ギフト商品以外の商品でも贈答用に包装してもらえますか?

はい、ギフト商品以外の商品でも、贈答用に包装いたします。この場合、例えば、グラス一つ一つを箱に入れ包装する、とか、どのグラスとどのグラスをセットにして箱に入れ包装する、といった詳細を、ご注文手続き時の最後の画面に表示される「その他お問い合わせ事項」の欄にご入力のうえ、当店にお知らせください。また、熨斗や手提袋もご提供しておりますので、詳細につきましては、「のし・包装について」のページをご覧ください。


Q.商品はいつ出荷? どれくらいで届きますか?

商品お届け希望日のご指定がない場合、商品の発送は、当店にて、ご注文内容を確認後(正式受注確定後)、7営業日以内に行います。また、 配送業者により異なりますが、発送後、約3~4日後のお届けとなります。(お届け先が離島の場合には、更に日数を要する場合があります。)なお、在庫状況など、特別な事情により、お届けが遅れる場合には、メールまたはお電話にてご連絡させていただきます。


Q.追加注文、キャンセルは可能ですか?

商品の追加注文、キャンセルは可能です。ご注文手続き後、お早目に お問い合わせフォーム より、当店へご連絡ください。なお、商品発送後のお客様都合によるキャンセル・返品の場合、往復の送料はお客様負担となりますので、予めご了承ください。また、追加注文の際、先にご注文いただいた商品が発送済みの場合は、再度ご注文手続きを行ってくださいますようお願いいたします。


Q.ホテルや式場などに直接届けることはできますか?

ホテルや式場などへのお届けも承っております。但し、ホテルや式場などから持込料を請求される場合もございますので、詳しくは、ご利用のホテル・式場にご確認ください。


Q.在庫がない商品の予約はできますか?

ご予約は可能です。お問い合わせフォーム より、「商品名、色、個数」をご連絡ください。なお、弊社の商品は手作りの為、生産状況により、商品完成まで、長期間お時間を頂戴する場合がございます旨、予めご了承ください。


Q.領収書の発行はできますか?

◆「クレジットカード決済」の場合、カード会社から発行されるご利用明細が領収書の代わりとなります。
◆「代金引換」の場合は、商品お届け時に、配達員が領収書をお渡しいたします。

なお、当店から発行することも可能ですので、ご希望の際には、ご注文手続き時に表示される「その他お問い合わせ事項がございましたら、こちらにご入力ください。」欄に、領収書の宛名と但し書きの内容を含めまして、当店にお知らせください。

※ご注文者様と商品お届け先が同じ場合、商品には納品書を同梱いたしますので、納品書が領収書代わりになる場合は、そちらをご利用ください。





その他のご質問は、こちらのフォーム から、お問い合わせください。